Política de privacidad

1. Qué datos podemos tratar

• Datos de cuenta, como correo electrónico y credenciales gestionadas de forma segura.
• Datos de contacto que el dueño decida registrar, como nombre, teléfono o WhatsApp.
• Información de la mascota, incluyendo nombre, fotografía, descripción y notas relevantes.
• Datos de la etiqueta NFC y del código QR necesarios para vincularla con una ficha.
• Registros técnicos y de seguridad, como fecha, dispositivo, dirección IP y eventos de acceso cuando sean generados por la infraestructura.
• Información de compra y activación. Los datos bancarios o de tarjeta son tratados por el proveedor de pago correspondiente y no deben almacenarse directamente en LlamaPet.

2. Para qué usamos la información

• Crear y proteger la cuenta del usuario.
• Activar la placa y vincularla con la mascota correcta.
• Mostrar la ficha pública cuando alguien acerca un teléfono compatible o escanea el QR.
• Permitir que una persona contacte al dueño mediante los datos que este haya decidido publicar.
• Atender consultas, mantener la seguridad y prevenir usos abusivos o fraudulentos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de protección al consumidor.

3. Información que se hace pública

La finalidad de LlamaPet requiere que determinados datos de la mascota y de contacto sean accesibles mediante la URL asociada al NFC o al QR. El dueño decide qué datos ingresar y debe revisar la ficha antes de publicarla.

No se recomienda publicar RUT, información bancaria, contraseñas, documentos personales, datos de menores de edad, direcciones exactas u otros antecedentes sensibles que no sean necesarios para facilitar el contacto.

4. Proveedores tecnológicos

LlamaPet utiliza servicios de infraestructura y base de datos, actualmente Vercel y Supabase. Estos proveedores pueden procesar información técnica conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad, incluso desde infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando se utilice Mercado Pago u otro medio externo, el pago se regirá además por las políticas del proveedor correspondiente.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán mientras la cuenta o la ficha estén activas y durante los plazos adicionales necesarios para seguridad, respaldo, cumplimiento legal o resolución de controversias. Se aplican controles de acceso y reglas de seguridad en la base de datos, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.

6. Derechos de las personas

Conforme a la Ley N.º 19.628, las personas pueden solicitar información sobre sus datos, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerse a usos no autorizados. La Ley N.º 21.719, que fortalece el régimen de protección de datos, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y será incorporada al funcionamiento de LlamaPet dentro del plazo legal.

7. Responsabilidad del usuario

El titular de la cuenta debe contar con autorización para publicar datos de otras personas, mantener sus contactos actualizados y eliminar información que ya no sea necesaria. LlamaPet podrá suspender fichas que expongan datos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

8. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, los proveedores tecnológicos o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta misma página.